📝 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) SATU LEMBAR
INFORMASI UMUM
| Komponen | Keterangan |
| Sekolah | SMK SETIAGAMA |
| Mata Pelajaran | Pengelolaan Bengkel Otomotif / Produk Kreatif & Kewirausahaan (PKK) |
| Kelas/Semester | XI / Ganjil |
| Materi Pokok | Standard Operating Procedure (SOP) Penerimaan Kendaraan di Bengkel |
| Alokasi Waktu | 4 x 45 Menit (1 Pertemuan Tatap Muka) |
A. Tujuan Pembelajaran
Setelah melaksanakan kegiatan pembelajaran, peserta didik diharapkan mampu:
Menjelaskan tahapan-tahapan dalam SOP penerimaan kendaraan (Service Reception) dengan urut dan benar. (Pengetahuan)
Menganalisis pentingnya komunikasi efektif dan etika layanan saat berinteraksi dengan pelanggan. (Pengetahuan)
Mendemonstrasikan (Role Play) prosedur penerimaan kendaraan, mulai dari menyapa hingga membuat Job Order, sesuai standar bengkel profesional. (Keterampilan)
B. Kegiatan Pembelajaran
| Tahap | Kegiatan Guru dan Peserta Didik | Waktu |
| Pendahuluan | 1. Guru mengucapkan salam, doa, dan presensi. 2. Apersepsi: Guru bertanya, "Apa kesan pertama Anda saat datang ke bengkel yang profesional?" (Memancing jawaban tentang pelayanan). 3. Motivasi: Menyampaikan bahwa Service Advisor (SA) adalah wajah bengkel dan kunci kepuasan pelanggan. 4. Menyampaikan tujuan pembelajaran dan skenario Role Play yang akan dilakukan. | 15' |
| Inti | 1. Mengamati (Literasi): Guru menayangkan video/gambar tahapan SOP penerimaan kendaraan (Menyapa, Wawancara, Pemeriksaan Awal, Membuat Job Order). 2. Menanya: Diskusi interaktif mengenai etika berkomunikasi dan cara penanganan keluhan awal pelanggan. 3. Mencoba (Eksplorasi): Siswa dibagi menjadi kelompok (misalnya 3 orang: Pelanggan, Service Advisor, Mekanik). Setiap kelompok menerima skenario kasus. 4. Menalar & Mengomunikasi: Setiap kelompok menyusun naskah Role Play dan mendemonstrasikan SOP Penerimaan Kendaraan di depan kelas. Guru dan kelompok lain memberikan umpan balik (Peer Teaching). | 150' |
| Penutup | 1. Guru dan siswa merangkum 5 poin penting dalam SOP Penerimaan Kendaraan (misalnya: Greeting, Listening, Visual Check, Confirming Job, Job Order). 2. Post-test lisan/tertulis singkat tentang tahapan SOP. 3. Guru memberikan tugas untuk mencari contoh formulir Job Order dari berbagai bengkel. 4. Doa penutup. | 15' |
C. Penilaian (Asesmen)
| Aspek | Teknik Penilaian | Instrumen |
| Sikap | Observasi | Jurnal / Lembar Penilaian Sikap (Responsif, Santun, Tanggung Jawab) |
| Pengetahuan | Tes Tertulis | Soal uraian tentang urutan SOP dan pentingnya etika layanan. |
| Keterampilan | Tes Unjuk Kerja (Role Play) | Rubrik Penilaian Kinerja Service Advisor (Ketepatan SOP, Komunikasi, Etika). |
D. Pengesahan
| Diketahui oleh, | Disusun oleh, | |
| Kepala Sekolah | Guru Mata Pelajaran | |
| Abdulhakim, S.Ag., M.M. | Suryo Budi Triawan | |
| NIP/NRK. .......................... | NIP/NRK. .......................... |
Tentu, saya akan membuatkan skrip dialog (Role Play) untuk materi SOP Penerimaan Kendaraan di Bengkel di SMK Setiagama, yang melibatkan tiga peran: Pelanggan, Service Advisor (SA), dan Mekanik Kepala (Opsional).
Skrip ini dirancang untuk mendemonstrasikan tahapan utama SOP, dari penyambutan hingga pembuatan Job Order.
🎭 SKRIP DIALOG ROLE PLAY: SOP PENERIMAAN KENDARAAN
Latar: Ruang Penerimaan Servis (Service Reception) SMK Setiagama
Skenario Kasus: Pelanggan (Bapak Bima) datang membawa sepeda motornya, Honda Vario. Keluhannya adalah rem depan terasa kurang pakem (keras) dan ada suara berdecit saat pengereman.
Karakter
| Karakter | Peran |
| Bima | Pelanggan |
| Suryo Budi | Service Advisor (SA) |
| Joko | Mekanik Kepala (Opsional) |
DIALOG
1. Tahap Penyambutan (Greeting)
(Bapak Bima baru saja memarkir motornya di area drop-off. Suryo Budi, SA, segera mendekat dengan senyum.)
| Waktu | Karakter | Dialog |
| [0 Min] | SA Suryo Budi | Selamat pagi, Bapak. Selamat datang di SMK Setiagama Service Center. Saya Suryo Budi, Service Advisor yang bertugas. Ada yang bisa saya bantu, Pak? |
| Bima | Pagi, Mas. Iya, saya mau servis motor Vario saya. | |
| SA Suryo Budi | Baik, Bapak. Dengan Bapak siapa, ya? | |
| Bima | Saya Bima. | |
| SA Suryo Budi | Baik Bapak Bima. Sebelum kita mulai, apakah ini kunjungan pertama Bapak ke bengkel kami? | |
| Bima | Sudah pernah, tapi sudah lama sekali. | |
| SA Suryo Budi | Oke, terima kasih. Silakan masuk, Pak. Motornya biar saya catat dulu kilometernya dan nomor polisinya. |
2. Tahap Wawancara Keluhan & Pemeriksaan Awal (Initial Check)
(SA Suryo Budi mencatat data motor dan kemudian fokus mendengarkan keluhan pelanggan.)
| Waktu | Karakter | Dialog |
| [5 Min] | SA Suryo Budi | Bapak Bima, boleh saya tahu keluhan utama motornya? |
| Bima | Begini, Mas. Motor ini rem depannya akhir-akhir ini terasa keras sekali saat di rem, dan ada suara decitan yang mengganggu kalau remnya digunakan. | |
| SA Suryo Budi | (Mengangguk dan mencatat) Rem depan terasa keras dan ada decitan, ya, Pak. Apakah ada keluhan lain, Pak? Servis rutin terakhir kapan, ya? | |
| Bima | Itu saja. Servis rutin terakhir sekitar 3 bulan lalu. | |
| SA Suryo Budi | Baik. Izinkan saya melakukan pemeriksaan visual singkat di bagian rem depannya, Pak. (SA Suryo Budi memeriksa ketebalan kampas rem, kondisi piringan, dan tabung minyak rem) | |
| SA Suryo Budi | Berdasarkan pengamatan saya, Pak, sepertinya kampas rem depan Bapak sudah menipis dan piringan cakramnya terlihat ada sedikit baret. Ini yang kemungkinan menyebabkan decitan dan rem terasa keras. |
3. Tahap Konfirmasi Pekerjaan & Estimasi Biaya/Waktu
(SA harus menawarkan solusi dan mengonfirmasi pekerjaan yang disetujui pelanggan.)
| Waktu | Karakter | Dialog |
| [10 Min] | SA Suryo Budi | Jadi, Bapak Bima, perbaikan yang kami rekomendasikan adalah Penggantian Kampas Rem Depan dan Pembersihan kaliper rem. Untuk estimasi biaya penggantian kampas rem original sekitar Rp. 150.000, termasuk jasa pasang. |
| Bima | Wah, harus ganti ya? Kalau dibersihkan saja bisa tidak, Mas? | |
| SA Suryo Budi | Kami bisa membersihkan, Pak. Tapi jika dilihat ketebalannya, ini sudah mendekati batas aman. Untuk keselamatan, kami sangat menyarankan penggantian. Apakah Bapak setuju untuk dilakukan penggantian kampas rem? | |
| Bima | (Berpikir sejenak) Oke deh, ganti saja yang baru, Mas. Yang penting remnya pakem lagi. | |
| SA Suryo Budi | Siap, Bapak. Waktu pengerjaan diperkirakan 45 menit. Kami akan menghubungi Bapak jika ada temuan tambahan di luar rem. |
4. Tahap Pembuatan Job Order (JO) & Penyerahan Kunci
(SA mulai mencetak/menuliskan Job Order dan memastikan pelanggan mengerti.)
| Waktu | Karakter | Dialog |
| [15 Min] | SA Suryo Budi | Baik, Bapak Bima. Ini adalah Formulir Job Order (JO) Bapak. Mohon diperiksa kembali. Pekerjaan: Ganti Kampas Rem Depan, total estimasi biaya Rp. 150.000. |
| Bima | (Mengecek JO) Sudah betul, Mas. | |
| SA Suryo Budi | Silakan tanda tangan di bagian persetujuan ini, Pak. (Setelah JO ditandatangani) Terima kasih. Kami akan menjaga motor Bapak dengan baik. Silakan tunggu di ruang tunggu kami, di sana tersedia minuman dan WiFi gratis. | |
| Bima | Oke, Mas. Saya tunggu. |
5. Tahap Penyerahan ke Bengkel (Dispatching)
(SA segera menyerahkan JO ke Mekanik Kepala/Mekanik yang ditugaskan.)
| Waktu | Karakter | Dialog |
| [20 Min] | SA Suryo Budi | (Menyerahkan JO ke Mekanik Joko) Koordinator Joko, ini Job Order dari Bapak Bima, Vario [Nomor Polisi]. Keluhan rem depan keras dan decit. Sudah disetujui ganti kampas rem depan. Mohon dicek kembali, prioritaskan pengerjaan, dan kabari saya 10 menit sebelum selesai. |
| Mekanik Joko | Siap, Mas Suryo. Akan langsung kami kerjakan. | |
| SA Suryo Budi | (Kembali ke Bima) Bapak Bima, motor Bapak sudah diserahkan ke Mekanik Joko. Selamat menikmati fasilitas ruang tunggu kami. Kami akan segera kabari jika sudah selesai. | |
| Bima | Terima kasih, Mas. |
Tentu, berdasarkan skrip dialog SOP Penerimaan Kendaraan di Bengkel yang sudah dibuat, berikut adalah Lembar Kerja Peserta Didik (LKPD) yang berfokus pada analisis skrip, etika, dan simulasi Role Play.
Lembar kerja ini berfungsi untuk memandu siswa dalam menganalisis prosedur dan mempersiapkan diri untuk demonstrasi (ujian praktik).
📝 LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK (LKPD) SIMULASI
Topik: Analisis & Simulasi SOP Penerimaan Kendaraan di Bengkel
Kelas / Semester: XI / Ganjil
Mata Pelajaran: Pengelolaan Bengkel Otomotif / PKK
Alokasi Waktu: 180 Menit
A. Tujuan Pembelajaran Khusus
Peserta didik mampu mengidentifikasi tahapan SOP dari skrip dialog yang diberikan.
Peserta didik mampu menganalisis komunikasi efektif dan etika layanan (Hospitality) yang diterapkan oleh Service Advisor.
Peserta didik mampu mendemonstrasikan (Role Play) tahapan penerimaan pelanggan dengan percaya diri.
B. Petunjuk Kerja Kelompok
Bentuklah kelompok yang terdiri dari 3 orang (Pemeran Pelanggan, Service Advisor (SA), dan Mekanik Kepala).
Baca dan pahami skrip dialog SOP Penerimaan Kendaraan yang telah disediakan.
Jawablah pertanyaan analisis di bagian C.
Lakukan latihan Role Play di dalam kelompok Anda sebelum dipresentasikan di depan kelas.
C. Analisis Skrip dan Prosedur (Kerjakan di Lembar ini)
I. Identifikasi Tahapan SOP
Lengkapi tabel berikut berdasarkan skrip dialog yang telah Anda baca:
| Tahap SOP | Kapan Tahap Ini Dimulai dalam Dialog? (Sebutkan Baris Dialog Awal) | Peran Utama di Tahap Ini | Tindakan Kunci SA di Tahap Ini |
| Penyambutan (Greeting) | "Selamat pagi, Bapak. Selamat datang di..." | ||
| Wawancara & Identifikasi Keluhan | |||
| Pemeriksaan Awal (Initial Check) | |||
| Konfirmasi Pekerjaan & Estimasi | |||
| Pembuatan Job Order |
II. Analisis Komunikasi dan Etika
Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut dengan singkat dan jelas:
Mengapa SA Suryo Budi menyebutkan namanya dan nama bengkel di awal penyambutan? (kaitkan dengan profesionalisme)
Jawaban:
Identifikasi satu (1) kalimat yang menunjukkan bahwa SA mendengarkan keluhan pelanggan dengan aktif (Active Listening).
Jawaban:
Bagaimana cara SA meyakinkan pelanggan untuk mengganti kampas rem (daripada hanya membersihkan), meskipun pelanggan awalnya ragu? (kaitkan dengan edukasi/safety)
Jawaban:
Apa fungsi dari Formulir Job Order yang ditandatangani oleh Pelanggan?
Jawaban:
D. Penugasan Simulasi (Role Play)
Instruksi: Praktikkan skrip dialog yang sudah dianalisis di depan kelas. Guru akan memberikan penilaian berdasarkan rubrik di bagian E.
E. Rubrik Penilaian Keterampilan (Diisi oleh Guru)
| Aspek Penilaian | Skor (1 - Kurang Baik, 2 - Cukup, 3 - Baik, 4 - Sangat Baik) | Catatan Guru |
| SA: Penerapan SOP | ||
| (Urutan penyambutan, pemeriksaan, hingga Job Order dilakukan dengan benar.) | ||
| SA: Etika dan Komunikasi | ||
| (Kontak mata, senyum, bahasa tubuh profesional, dan Active Listening.) | ||
| Pelanggan: Penghayatan Peran | ||
| (Penyampaian keluhan jelas dan berinteraksi secara realistis.) | ||
| SA: Penanganan Estimasi/Closing | ||
| (Mampu meyakinkan pelanggan tanpa memaksa dan memberikan informasi waktu tunggu yang jelas.) | ||
| Total Skor |
Pengesahan Kelompok
| Peserta Didik | Tanda Tangan | |
| Service Advisor | ||
| Pelanggan | ||
| Mekanik Kepala |
Nilai Akhir Kelompok:
0 Comments